Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por Atalía Mar corresponden a procesos de acompañamiento terapéutico, educativo y de desarrollo personal, diseñados de forma personalizada o grupal, y no constituyen productos físicos ni servicios estandarizados de consumo inmediato.

Debido a su naturaleza, estos servicios implican preparación previa, reserva de tiempo, diseño personalizado y compromiso profesional desde el momento en que son contratados.

2. Regla general

Como regla general, los servicios contratados no son reembolsables una vez iniciado el proceso o reservado el cupo correspondiente. El pago realizado asegura la disponibilidad del servicio, la planificación del proceso y la dedicación profesional asociada.

3. Procesos individuales (acompañamiento 1:1)

Inicio del servicio

Se considera que un proceso individual ha comenzado cuando ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:

• Se realiza la primera sesión agendada

• Se entrega material, evaluación o informe asociado al proceso

• Se reserva formalmente el cupo y el tiempo profesional

Reembolsos

Los procesos individuales no son reembolsables una vez iniciados.

Transferibilidad

Los servicios individuales pueden ser transferidos a otra persona, previo acuerdo y evaluación de compatibilidad, siempre que el proceso no haya avanzado significativamente.

Casos excepcionales

En situaciones excepcionales, Atalía Mar podrá evaluar caso a caso posibles alternativas (reprogramación, transferencia u otras soluciones), lo que no constituye una obligación automática de reembolso, ni un derecho adquirido por parte del cliente.

4. Programas grupales

Los programas grupales tienen cupos limitados y una estructura definida.

• Una vez iniciado el programa, no se realizan reembolsos.

• Si el programa es gestionado o pagado a través de plataformas externas (por ejemplo, Nas.io), aplican las políticas de cancelación y reembolso de dicha plataforma, las cuales el participante acepta al momento de la compra.

5. Cursos y contenidos digitales

Los cursos y contenidos grabados se rigen por:

• Las políticas de la plataforma desde la cual se realiza la compra, cuando corresponda

• La normativa aplicable en materia de productos digitales según el país de residencia del comprador

Una vez otorgado el acceso al contenido digital, no se realizan reembolsos, salvo en los casos expresamente exigidos por la legislación aplicable o la plataforma intermediaria.

6. Servicios para empresas y organizaciones

Los servicios ofrecidos a empresas, equipos u organizaciones se realizan bajo las siguientes condiciones:

• Existencia de una reunión previa sin intercambio económico

• Presentación y aceptación formal de un presupuesto

• Diseño del servicio a medida según las necesidades del equipo u organización

Una vez aceptado el presupuesto, los servicios no son reembolsables bajo ningún motivo, dado que implican planificación, preparación y asignación de recursos profesionales específicos.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación de sesiones deben realizarse con la antelación mínima indicada al momento de agendar. Las sesiones no canceladas dentro del plazo establecido podrán considerarse realizadas.

8. Excepciones y criterio profesional

Atalía Mar mantiene un criterio humano y ético en el acompañamiento de las personas. Sin embargo, cualquier excepción a esta política será evaluada de manera discrecional, considerando el contexto particular, y no constituye un precedente ni una obligación futura.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, puedes escribir a: 📩 hola@ataliamar.com

Última actualización

Esta política puede actualizarse en el futuro para reflejar cambios en los servicios o en la normativa aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.